¿Conoces Aceros de Hispania? Esta tienda on-line se sitúa en Castelserás un pequeño pueblo de Teruel. Se ha convertido en un ejemplo de éxito de comercio electrónico y no es de extrañar, ya que si pones ''cuchillos'' en Google, su web se posiciona la primera de los resultados.
Hace poco estuvo en la Cámara de Comercio de Teruel, invitado por ésta y por Instituto Aragonés de la Juventud. Lop contó a los alumnos de ''Emprender es posible'' y ''Social Media y Community Manager'' los errores y aciertos de su empresa.
Errores:
- Acumulación de stock. ''Primero se debería hacer un
estudio de mercado''.
- El desconocimiento y la falta de
formación ha sido siempre un lastre. '' Al principio pensaba que los kilobytes eran unos fósiles
de Montalbán''.
- Selección poco apropiada de
productos. ''Cuando
empezamos no tuvimos un buen criterio para seleccionar los productos que
metíamos en la web''
- Mantener en el equipo gente pesimista.
''El buen rollo se transmite en el posicionamiento en Google''.
- No despedir a los empleados. ''Saqué créditos para no despedir a
nadie, y con los créditos no se deben pagar nóminas''.
Aciertos:
- Posicionamiento en buscadores. ''Se me da bien porque he echado
muchas horas''.
- No tienes que poner lo que a ti te
gusta, sino lo que la gente quiere comprar. ''Incluimos la espada de El Señor de los Anillos
aunque a mí no me gusta nada esa película''.
- Márketing de guerrilla. Ingenio y
creatividad empleando medios no convencionales. ''Le enviamos un machete al ministro
Wert tras su comentario de Esto es una jungla y yo sin machete".
- No poner ningún campo obligatorio.
No pedir cosas innecesarias al cliente. ''¿Vas a hablar por teléfono -con un coreano o con un
sordo?''
- Tener mujeres en el equipo. ''Es bueno
que en una empresa también haya chicas porque tienen más sentido común. Si
fuésemos todo chicos nos estozolaríamos''.
- Poner muchas formas de pago. ''Por cada medio de pago que dejas
de poner, se te van clientes''.
- No decidir por el usuario. ''Puede que ellos compran látigos y
también esposas en lugar de gorros de vaquero como tú habías pensado''.
- Icono de los carritos. ''Un ruso no tiene por qué saber cómo se
escribe la palabra comprar''.
- Más clicks menos ventas. ''Hay que hacerlo sencillo, cada escalón
que añades en la compra es un cliente que puedes perder''.
- No tener ningún producto estrella.
''Porque cuando deje de estar de moda, ¡la has jodido!''
¿Conocías este curioso caso de e-commerce?
Quizá lo hayas visto recientemente en El Hormiguero.
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